Страховые представители бесплатно помогают пациентам получить медицинскую помощь по полису ОМС. Они отвечают на вопросы, добиваются полного объема и своевременности медицинской помощи, помогают записаться к нужному специалисту и получить необходимые исследования, лечение в стационаре, операцию. Они также находят профильных врачей и клиники, сопровождают пациента в лечении, защищают кошельки пациентов и проверяют качество лечения. Номер горячей линии страховой компании указан на обороте полиса ОМС.